La garantía según la ley colombiana de protección al consumidor es: “Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

TUMODACREATIVA.COM, en cumplimiento de las regulaciones nacionales y otras regulaciones que pudiesen aplicar, establecido y publico la siguiente POLÍTICA DE GARANTÍA. Todo artículo o prenda que comercializa y/o distribuye TUMODACREATIVA.COM, tiene un periodo o tiempo de garantía de 30 días calendarios,  desde el momento en que el cliente o consumidor final recibe el producto.

Los artículos en Promoción, Outlet y/o Sale NO tienen garantia.

1.2 Política Comercial de Garantías

Todo artículo vendido por TUMODACREATIVA.COM tienen 30 días calendarios de garantía, desde el momento en que el cliente o consumidor final recibe el producto. Para poder acceder a ella, es necesario que el cliente revise, la descripción, detalle, manuales y uso del artículo y/o producto antes de ponerlos en uso.

Así les ofrecemos a nuestros clientes garantía de los productos por defectos de calidad y fabrica, que cumplan con el tiempo establecido para la garantía, y que las prendas cuenten con óptimas condiciones de higiene. Las prendas o ropa íntima no tienen cambio por garantía, para las compras en nuestra Tienda Online siempre y cuando se le haya dado buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad y/o fabricación, reconoceremos todos los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor los cuales le serán reembolsados; El artículo debe llegar con el flete pago a nuestras instalaciones o punto que se indique para la entrega, todo producto que se reciba por garantía, deberá ser revisado por nuestro equipo de calidad, este tiempo es de hasta  7 días hábiles, en el cual se comprobará que en efecto, la falla o el deterioro es por fabricación y calidad del artículo, comprobada esta información se rembolsará al cliente el valor cancelado por concepto de flete.

El proceso de garantía no siempre significa o da como resultado el cambio total del artículo y/o devolución del dinero, luego de la revisión según la afectación del artículo, se informará al cliente y se procederá a. 1ª Reparación y/o arreglo. 2ª Sustitución de la pieza o complemento afectado. 3ª En caso de que el artículo no tenga arreglo, se notificara al cliente para el cambio de artículo, por uno nuevo del mismo valor o costo. 4ª Se emite bono o nota de crédito para una futura compra.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, por garantía te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo.

• Se excedió el tiempo de treinta días, 30 calendarios después de haberse entregado el artículo.
• No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda, publicados en nuestra web junto con cada producto y/o artículo.
• Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote

Existen dos formas para que realices la garantía, enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Asunto solicitud de cambio por garantía, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 05:00 pm hora de Colombia, de lunes a viernes, deberás anexar Número de pedido u orden de compra, foto del artículo a cambiar, por ese medio y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se te responderá, a tu solicitud con los pasos a seguir.

1.2.1 Cambios por talla.

No se considera para garantía y/o derecho al retracto, los cambios por tallas, es importante que antes de realizar tu compra, te cerciores de tu talla, la’s hormas, moldes y/o patrones de nuestros artículos son nacionales (COLOMBIANAS), te sugerimos consultar la  “GUIA DE TALLAS” te sugerimos revisar y seguir las instrucciones, en el caso del calzado estará expresado en 1ª, Centímetros, 2ª Talla Col (talla nacional), Toda solicitud de cambio por talla se debe realizar de la siguiente forma o manera. enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Asunto solicitud de cambio por talla, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 05:00 pm lunes a viernes, deberás anexar Número de pedido u orden de compra, foto del artículo a cambiar, por ese medio y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se responderá tu solicitud con los pasos a seguir.

Dicho lo anterior se establece que todo cambio o reclamo por talla, deberá cumplir los siguientes términos.

• Tiempo máximo para solicitud de cambio por talla tres (03) días calendarios desde el momento en que se recibe el artículo.
• Tiempo máximo para recepción del artículo para cambio por talla, siete (07) días, calendarios posteriores a la notificación o solicitud de cambio.
• Recibida la solicitud, en los términos establecido se informará el sitio o destino donde se enviará el artículo sujeto a cambio.
• Los costos o valores que se generen por concepto de cambios por tallas son asumidos de manera compartida, donde el consumidor final asume el costo desde su destino hasta nuestras bodegas, nosotros nos encargamos del envío hasta el domicilio final, ver política de gastos compartido, salvo el caso en que por omisión o error nuestro se envíe un artículo rotulado o marcado con una talla distinta a la que el cliente solicito o compro, en tal caso los costos por flete serán asumidos por la tienda.
• No son objetos de cambio por talla o cualquier otro proceso, productos que se encuentren con las siguientes anomalías.
• Artículos en mal estado (rotos, sin relleno o soporte interior entre otros)
• Con la suela sucia.
• Con talco o desodorantes en el interior.
• Malos olores.
• Que hayan sido lavados.
• Qué no tengan sus etiquetas y adhesivos.
• Que se haya excedido el tiempo máximo de tres (03), o siete (07) días calendarios para la notificación y/o recepción del artículo; Salvo casos de fuerza mayor que impidan el normal desarrollo o entrega por parte de la transportadora o medio que el cliente use para la entrega del artículo, en tal caso y de comprobarse que hubo dicho motivo el tiempo máximo para la recepción y/o entrega del artículo, se extenderá hasta quince (15) días calendarios, para solicitar esta prórroga deberá adjuntar evidencias, aportadas por la transportadora o medio elegido por el cliente para la devolución del artículo.
• Artículos o productos comprados en Promoción, Outlet y/o Sale, Obsequios y otro incentivo que la tienda tenga a bien promocionar u ofrecer.

1.3 Tiempo de Garantías de Nuestros Productos