TUMODACREATIVA.COM. Establecimiento de comercio electrónico, dedicado a la comercialización y/o ventas de artículos del segmento de la moda, hechos en Colombia, en cumplimineto del artículo 78 de la Constitución Política referente a la protección de los derechos de los
consumidores indica que: “la ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y
prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su
comercialización”. Además, señala que: “serán responsables, de acuerdo con la Ley, quienes
en la producción y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la
seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios (…)”.

de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley Estatuto del consumidor 1480 del 2011 art. 47.

 Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación
de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o
proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no
tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan
comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho
de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.37.8. del Decreto 1074 de 2015 TUMODACREATIVA.COM gestionará reversiones de pago a solicitud del cliente en los siguientes casos:

• Debe ser una compra realizada a través de www.tumodacreativa.com
• Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude, siempre y cuando se haya puesto en conocimiento de la autoridad competente, para ello deberá adjuntar soportes de denuncia; Lo anterior no garantiza la devolución automática del dinero, se debe realizar una investigación sobre lo ocurrido, para determinar tiempo, modo y lugar del delito. ver términos y condiciones.
• Cuando el producto adquirido no se ha recibido o no está disponible.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto se encuentre defectuoso y no se pueda aplicar la política de garantías Ver punto #1.2 Política Comercial de Garantía.
• Cuando se cargue y descuente más de una vez, el valor de una misma compra.
• Cuando el producto recibido no concuerde con el que se compró.

El consumidor o cliente deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (05) días calendarios después de recibir el artículo, detectado el fraude o cualquier otra de las causales así. Enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Atreves del menú, Botón contacto, formulario PQR, solicitud de reversión de pagos.

Asunto solicitud Derecho al retracto o reversión de pago, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 05:00 pm hora de Colombia, de lunes a viernes, deberás anexar.

• Numero de pedido u orden de compra.
• Fecha y Valor de la transacción.
• Manifestación expresa de la o las razones que fundamentan la solicitud de Reversión del pago.
• Identificación de la tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la compra objeto de Reversión. No adjuntar fecha de vencimiento y código de seguridad.
• Por el medio qué radique la solicitud y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se te responderá, a tu solicitud con los pasos a seguir.

Recuerda que. Debes enviar el/los artículos a la ubicación o sitio que TUMODACREATIVA.COM, te indique. El/los productos/s debe (en) estar en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su empaque original, etiquetas, sellos y/o demás que contenga el/los articulo/s.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días calendarios deberás notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra o la pasarela que usaste para realizar el pago del producto. Debes tener en cuenta que en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.

Una vez presentada la solicitud de reversión, TUMODACREATIVA.COM dispone de treinta (30) días calendarios para hacer efectiva tal solicitud y no será responsable por las demoras de Reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda
controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser
devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas
sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo
caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días
calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Las formas de realizar el requerimiento son.  1ª. Enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Asunto solicitud de Derecho al retracto, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 05:00 pm hora de Colombia, de lunes a viernes, deberás anexar Numero de pedido u orden de compra, foto del articulo a cambiar, por ese medio y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se te responderá, a tu solicitud con los pasos a seguir.

2ª. Atreves del menú, Botón contacto, formulario PQR, solicitud de reversión de pagos.

Si aún tienes dudas puedes comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente en Bogotá Colombia, fijo +57 6017256474, o al WhatsApp +573015529272 en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 05:00 pm, hora colombiana de lunes a viernes o por medio de nuestra página web   WWW.TUMODACREATIVA.COM Botón contacto PQR Asunto Petición.

La presente política, tiene vigencia desde el 01/01/2024 hasta el 31/12/2024, podrá ser modificada sin previo aviso por la tienda y/o por cambios en la normativa legal colombiana y otras aplicables. El derecho al retracto cubre y/o ampara las compras realizadas en el territorio nacional, entiéndase el país COLOMBIA. Para más información consultar la pagina https://www.sic.gov.co/ Ver términos y condiciones https://www.tumodacreativa.com/condiciones-y-restricciones/